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When we create a job with a date and validate it, the customer receives a very clear e-mail indicating the reason for the appointment, reception, delivery, installation.... it's very practical, but he receives an sms asking him only to connect to his space without the reason explained. when he connects he lands on the home page but doesn't see the message and doesn't get any notification either.
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Comments5
Erwan Richard
Oct 21, 2025
Bonjour @Amanda Scardua,
Le SMS que vous montrez en exemple est le SMS d’invitation. Il n’est jamais envoyé automatiquement lors de l’ajout d’un RDV. Est-ce que vous inviter/ré-invité vos clients a chaque RDV crée ?
Concernant les notifications de RDV, seul le rdv à confirmer est envoyé par SMS. Les RDV confirmés sont notifiés par mail avec un rappel SMS 24h avant le rdv.
Amanda Scardua
Oct 22, 2025
Bonjour, merci pour la réponse, mais pourquoi les clients ne reçoivent pas un SMS de confirmation de rdv ? Normalement on fait rdv confirmé, pas à confirmer….
Notre demande concerne aussi le message que l'on peut ajouter au moment de la création du rdv et que cela n'apparaît jamais dans le SMS, seulement par mail
Erwan Richard
Oct 23, 2025
Nous limitons les SMS aux notifications urgentes ou actionnables. La confirmation d’un rdv dans plusieurs jours ne rentre pas dans ce cadre.
Concernant les messages personnalisés c’est juste une question de taille du message. On réserve les SMS a un contenu assez court à la fois pour une question de cout mais aussi pour des raisons pratiques. Personne ne souhaite recevoir un SMS qui fait 10 lignes :)
Amanda Scardua
Oct 24, 2025
oui c’est logique.
Et sur revel’home dans agenda, une fois que c’est envoyé, on ne peut plus le voir
Erwan Richard
Oct 24, 2025
Effectivement ça pourrait être amélioré. Le seul endroit pour voir le message c’est dans l’onglet historique qui montre l’e-mail qui a été envoyé.